POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Pointages.ca est Vincent Jolin-Noël. Vous pouvez le joindre à vjolin@pointages.ca ou par téléphone au 1-855-531-0131.

Toute question ou préoccupation concernant la protection de vos renseignements personnels doit être adressée à cette personne.

2. Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons les renseignements personnels nécessaires pour vous fournir nos services de redressement de crédit et d'éducation financière. La collecte de ces renseignements est limitée aux fins déterminées et explicitement énoncées.

Types de renseignements personnels que nous pouvons collecter :

• Coordonnées : Nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Informations financières : Historique de crédit, informations sur les faillites ou propositions de consommateur (si applicable), informations nécessaires à l'analyse de votre dossier de crédit.
• Informations techniques : Données de navigation sur notre site web (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) collectées via des témoins (cookies) ou technologies similaires.

Moyens de collecte :

• Via nos formulaires de contact ou de demande de consultation sur notre site web.
• Lors de nos échanges téléphoniques ou par courriel.
• Par des technologies de suivi sur notre site web (cookies), pour lesquelles un consentement explicite sera demandé.

3. Finalités de la collecte et de l'utilisation des renseignements personnels

Nous collectons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir nos services : Analyser votre dossier de crédit, identifier les erreurs ou les informations négatives, développer et mettre en œuvre des stratégies de redressement de crédit, et assurer un suivi continu de votre dossier.
• Communication : Vous contacter pour des consultations gratuites, des suivis de dossier, des informations sur nos services ou des offres personnalisées.
• Amélioration des services : Comprendre vos besoins pour améliorer nos offres et votre expérience client.
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires en vertu de la Loi 25 et d'autres lois applicables.

4. Consentement

Nous obtenons votre consentement libre et éclairé avant de collecter, d'utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels. Le consentement est demandé à des fins spécifiques et clairement définies.

Consentement explicite : Pour les renseignements personnels sensibles (par exemple, liés à votre situation financière délicate) ou pour l'utilisation de technologies de suivi (cookies), un consentement explicite sera requis, obtenu de manière distincte et en langage clair et simple.

Retrait du consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Pour retirer votre consentement, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.

5. Communication des renseignements personnels

Nous ne communiquons vos renseignements personnels à des tiers qu'avec votre consentement explicite, ou lorsque la loi l'exige ou le permet.

Partenaires de services : Nous pouvons partager des renseignements avec des fournisseurs de services agissant en notre nom (par exemple, des plateformes d'analyse de données ou des services informatiques), mais uniquement dans la mesure nécessaire pour qu'ils puissent fournir leurs services et toujours sous des ententes de confidentialité strictes.

Transferts hors Québec : Si vos renseignements personnels devaient être communiqués à l'extérieur du Québec, nous procéderions à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) pour nous assurer qu'ils bénéficient d'une protection adéquate dans la juridiction de destination.

6. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisée.

Ces mesures incluent notamment :

• La protection de nos systèmes informatiques.
• La formation de notre personnel sur les bonnes pratiques de protection des renseignements personnels.
• La tenue d'un registre des incidents de confidentialité.

7. Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.
• Droit à la portabilité : À compter de septembre 2024, vous pourrez demander que vos renseignements personnels soient communiqués dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit à l'information sur le traitement automatisé : Si nous prenons une décision vous concernant basée exclusivement sur un traitement automatisé, vous serez informé de ce fait, de la logique sous-jacente et de l'importance des facteurs qui ont mené à cette décision, et vous aurez la possibilité de faire rectifier votre dossier.
• Droit de retirer votre consentement : Comme mentionné précédemment, vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, l'utilisation ou la communication de vos renseignements personnels.
• Droit de déposer une plainte : Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.

8. Conservation et destruction des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été collectés, à moins que la loi n'exige ou ne permette une période de conservation plus longue. Une fois les fins atteintes, nous détruisons ou anonymisons les renseignements de manière sécuritaire.

9. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité (par exemple, un accès non autorisé à vos renseignements personnels) présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à vous en aviser, ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, dans les meilleurs délais. Nous tiendrons également un registre de tous les incidents de confidentialité.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, avec la date d'entrée en vigueur.